Reklamacje z tytułu gwarancji

Gwarancja na produkty CALMEAN obowiązuje 12 m-c, a na baterię 6 miesięcy.

 

Reklamację prosimy zgłaszać poprzez formularz w Centrum Pomocy: calmean.com/support a następnie odesłać urządzenie drogą pocztowa lub kurierem (na swój koszt), na nasz adres.

 

Camo Code Sp. z o.o. (Serwis CALMEAN)
ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa

mail: kontakt@calmean.pl
tel. +48 22 355 23 40

W zgłoszeniu należy:

  • dowód zakupu produktu
  • kartę gwarancyjną (znajduje się w opakowaniu urządzenia)
  • produkt, którego reklamacja dotyczy (wraz z fabryczną kartą SIM), oraz kabel do ładowania USB
  • Wyraźnie widoczny numer zgłoszenia (przyśpieszy to obsługę).

Do reklamacji z tytułu gwarancji ustosunkujemy się w ciągu maksymalnie 14 dni od dostarczenia urządzenia, i powiadomimy o czasie oraz sposobie jego rozwiązania. W przypadku braku odpowiedzi zgłoszenie automatycznie uznaje się za przyjęte i rozpoczyna się proces reklamacyjny.

W ciągu maksymalnie 30 dni od daty przyjęcia Serwis rozwiąże zgłoszenie i odeśle urządzenie. 

Podane terminy są maksymalne. Dokładamy wszelkich starań aby wszystkie problemy rozwiązywać najszybciej jak to tylko możliwe. W razie dodatkowych pytań będziemy się kontaktować telefonicznie lub mailowo.

Odesłanie naprawionych urządzeń nastąpi kurierem na adres podany w formularzu zgłoszenia. O ewentualnej chęci zmiany adresu dostawy, prosimy poinformować w czasie okresu procesu naprawy (telefonicznie lub mailowo).

Uwaga

Do naprawy gwarancyjnej nie kwalifikują się mechaniczne uszkodzenia urządzenia (zalanie, pęknięty ekran, etc) – wówczas całkowicie traci się gwarancję, a napraw urządzenia można dokonać w serwisie poza gwarancyjnym (płatnym).

W przypadku gdy urządzenie nie posiada oryginalnego oprogramowania CALMEAN (tj. zostało ono zmodyfikowane bez autoryzacji CALMEAN), przed dokonaniem jakichkolwiek napraw, może być konieczne przywrócenie ustawień fabrycznych w serwisowanym urządzeniu (koszt: 39 zł).

Odstąpienie od Umowy zawartej na odległość

Zgodnie z prawem mają Państwo możliwość zwrotu urządzenia zakupionego w sklepie internetowym w terminie 14 dni od dostarczenia przesyłki.

Odstąpienie prosimy zgłaszać poprzez formularz w Centrum Pomocy: calmean.com/support a następnie odesłać urządzenie drogą pocztowa lub kurierem (na swój koszt), na nasz adres.

 

Camo Code Sp. z o.o. (Serwis CALMEAN)
ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa

mail: kontakt@calmean.pl
tel. +48 22 355 23 40

W zgłoszeniu należy:

Uwaga: Zwrot produktu kupionego na Allegro, prosimy dodatkowo zgłosić w zakładce KUPIONE na koncie Allegro. 

Pieniądze za zakup urządzenia zostaną zwrócone tą samą drogą jaką odbywała się płatność lub na konto bankowe wskazane w Formularzu.

Zwrot nastąpi w ciągu 14 dni od powiadomienia nas o odstąpieniu od umowy, po otrzymaniu od Państwa zwrotu zakupionego produktu.