Reklamacje z tytułu gwarancji
Reklamację prosimy zgłaszać poprzez formularz w Centrum Pomocy: calmean.com/support a następnie odesłać urządzenie drogą pocztowa lub kurierem (na swój koszt), na nasz adres.
Camo Code Sp. z o.o. (Serwis CALMEAN)
ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa
mail: kontakt@calmean.pl
tel. +48 22 355 23 40
W zgłoszeniu należy:
- Wybrać rodzaj zgłoszenia: <Reklamacja z gwarancji>.
- Uzupełnić wszystkie dane (w tym adres zwrotny, na jaki odeślemy naprawione urządzenie).
- Wybrać swoje urządzenie oraz podać jego ID (znajduje się na opakowaniu lub przy urządzeniu)
- Opisać problem – można załączyć zdjęcia lub filmy
- Wysłać zgłoszenie. Po wysłaniu, na podany adres mailowy zostanie wysłany numer zgłoszenia.
- Podanym numerem należy oznaczyć urządzenie/pudełko, oraz wyslać do naszego Serwisu.
- dowód zakupu produktu
- kartę gwarancyjną (znajduje się w opakowaniu urządzenia)
- produkt, którego reklamacja dotyczy (wraz z fabryczną kartą SIM), oraz kabel do ładowania USB
- Wyraźnie widoczny numer zgłoszenia (przyśpieszy to obsługę).
Do reklamacji z tytułu gwarancji ustosunkujemy się w ciągu maksymalnie 14 dni od dostarczenia urządzenia, i powiadomimy o czasie oraz sposobie jego rozwiązania. W przypadku braku odpowiedzi zgłoszenie automatycznie uznaje się za przyjęte i rozpoczyna się proces reklamacyjny.
W ciągu maksymalnie 30 dni od daty przyjęcia Serwis rozwiąże zgłoszenie i odeśle urządzenie.
Podane terminy są maksymalne. Dokładamy wszelkich starań aby wszystkie problemy rozwiązywać najszybciej jak to tylko możliwe. W razie dodatkowych pytań będziemy się kontaktować telefonicznie lub mailowo.
Odesłanie naprawionych urządzeń nastąpi kurierem na adres podany w formularzu zgłoszenia. O ewentualnej chęci zmiany adresu dostawy, prosimy poinformować w czasie okresu procesu naprawy (telefonicznie lub mailowo).
Uwaga
Do naprawy gwarancyjnej nie kwalifikują się mechaniczne uszkodzenia urządzenia (zalanie, pęknięty ekran, etc) – wówczas całkowicie traci się gwarancję, a napraw urządzenia można dokonać w serwisie poza gwarancyjnym (płatnym).
W przypadku gdy urządzenie nie posiada oryginalnego oprogramowania CALMEAN (tj. zostało ono zmodyfikowane bez autoryzacji CALMEAN), przed dokonaniem jakichkolwiek napraw, może być konieczne przywrócenie ustawień fabrycznych w serwisowanym urządzeniu (koszt: 39 zł).
Odstąpienie od Umowy zawartej na odległość
Zgodnie z prawem mają Państwo możliwość zwrotu urządzenia zakupionego w sklepie internetowym w terminie 14 dni od dostarczenia przesyłki.
Odstąpienie prosimy zgłaszać poprzez formularz w Centrum Pomocy: calmean.com/support a następnie odesłać urządzenie drogą pocztowa lub kurierem (na swój koszt), na nasz adres.
ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa
mail: kontakt@calmean.pl
tel. +48 22 355 23 40
W zgłoszeniu należy:
- Wybrać rodzaj zgłoszenia: <Odstąpienie>.
- Uzupełnić dane (w tym numer konta do zwrotu środków).
- Wysłać zgłoszenie. Po wysłaniu, na podany adres mailowy zostanie wysłany numer zgłoszenia.
- Podanym numerem prosimy oznaczyć urządzenie/pudełko (przyśpieszy to obsługę zwrotu), oraz wysłać do nas:
- dowód zakupu produktu
- produkt w komplecie, tj: wraz z fabryczną kartą SIM, kablem do ładowania USB, i wszystkimi innymi elementami które były dołączone do produktu
Uwaga: Zwrot produktu kupionego na Allegro, prosimy dodatkowo zgłosić w zakładce KUPIONE na koncie Allegro.
Pieniądze za zakup urządzenia zostaną zwrócone tą samą drogą jaką odbywała się płatność lub na konto bankowe wskazane w Formularzu.
Zwrot nastąpi w ciągu 14 dni od powiadomienia nas o odstąpieniu od umowy, po otrzymaniu od Państwa zwrotu zakupionego produktu.